Contact

Je krijgt bij ons geen callcenter aan de lijn. Make4PRO is klein, dus je spreekt meteen iemand die de machines kent.

Gegevens

Make4Pro BV

Maatschappelijke zetel: Renier Sniedersstraat 20, 2340 Beerse, België Dat is het adres van de vennootschap. Het staat op je factuur en in onze juridische teksten.

Atelier en bezoekadres: Achterstenhoek 5, 2275 Lille, België Hier staan de machines. Langskomen kan, maar altijd op afspraak. Zie hieronder.

Telefoon: +32 475 21 52 34 Mail algemeen: info@make4pro.be Mail rechtstreeks: stijnmoris@make4pro.be

Btw-nummer: BE 1010.610.534 IBAN: BE51 3632 4503 3962 Openingsuren: maandag tot vrijdag, 9 tot 17 uur

Bel je of mail je?

Twee kanalen, elk met hun nut. Kies het juiste en je bent sneller geholpen.

Bel als

• Je machine staat stil en je productie ligt plat. Dat is de belangrijkste. Wacht niet op een mailantwoord, bel gewoon.
• Je een storing hebt die je moeilijk kan beschrijven. Een geluid, een trilling, een print die halverwege misloopt. Dat is in twee minuten aan de telefoon duidelijker dan in vijf mails.
• Je wil weten welke printer bij jouw werk past. Vertel wat je grootste stuk is en welk materiaal, dan heb je meteen een antwoord.
• Je bestelling is dringend en je wil weten of het haalbaar is.
• Je twijfelt of iets technisch kan. Een korte check bespaart je een verkeerde aankoop.

We staan geregeld in het atelier of bij een klant. Krijg je geen antwoord, spreek dan een bericht in of stuur een sms met je naam, dan bellen we terug.

Mail als

• Je een offerte wil. Voeg je bestanden toe (STEP of STL), het materiaal, het aantal en tegen wanneer je het nodig hebt.
• Je een garantiedossier of een klacht meldt. Zet er je factuurnummer, het serienummer van de machine, foto's en de logs uit Mainsail bij. Dat moet toch op papier staan.
• Je vraag over een factuur, btw of betaling gaat.
• Je een bestelling of levering wil opvolgen. Vermeld je bestelnummer.
• Je een uitgebreide technische vraag hebt waar we even moeten op studeren, of waar screenshots en logs bij horen.

Mails worden opgevolgd op werkdagen tussen 9 en 17 uur. We mikken op een antwoord binnen 48 uur op werkdagen. Dat halen we meestal, maar we noemen het bewust een streefcijfer en geen belofte: we staan geregeld in het atelier of bij een klant. Hoor je na twee werkdagen niets, bel dan gerust achterna. Dan is er iets misgelopen, en aan de telefoon ben je sneller geholpen.

Langskomen

Bezoek kan, maar altijd op afspraak. Onze machines staan in Lille en draaien productiewerk. Bel of mail vooraf, dan zorgen we dat je iets ziet dat relevant is voor jouw toepassing.

Een bestelling afhalen is niet mogelijk, ook niet na afspraak. We verzenden altijd, tot bij jou.

Demotoestellen zijn de uitzondering. Die staan wel bij ons. Koop je een demotoestel, dan kun je het hier ophalen of laten opsturen.

Hoe je bestelling wel bij je geraakt, staat op Verzending en levering.

Support voor bestaande printerklanten

Heb je een printer bij ons gekocht en gaf je ons toegang op afstand, meld dan meteen dat het om jouw machine gaat. Vaak kijken we tijdens het telefoongesprek al mee in de logs en is het probleem opgelost voor we ophangen.

Zonder toegang op afstand hebben we minstens nodig:

• het serienummer van de machine,
• een foto of filmpje van het probleem,
• de klipper.log uit Mainsail,
• wat je aan het printen was, in welk materiaal, en wat er precies gebeurde.

Andere kanalen

• Website: make4pro.be
• LinkedIn: linkedin.com/company/make4pro