Veelgestelde vragen

Technische vragen, technische antwoorden. Staat jouw vraag er niet bij, bel dan gewoon: +32 475 21 52 34.

Deze winkel verkoopt uitsluitend aan ondernemingen en alle prijzen staan exclusief btw.

Materiaal en filament

Kan ik één rol filament bestellen?

Dat hangt af van het merk.

• Polymaker: per doos. Rollen van 1 kg per 10 stuks, rollen van 3 kg per 5 stuks. Dat is per soort en per kleur, en het geldt altijd, ook zonder korting of actie.
• Formfutura: per losse rol. Er is geen minimumafname per artikel, dus je hoeft geen volledige doos van één kleur te nemen. Hou wel rekening met het minimum bestelbedrag van € 150 exclusief btw per bestelling, dat voor de hele winkel geldt.

In de webshop zie je een doos gewoon als het product, dus je hoeft niets zelf op te tellen.

Waarom die dozen bij Polymaker? Je doos vertrekt ongeopend uit het centrale EU-magazijn, rechtstreeks naar jou. Er wordt dus niet omgepakt en niet per rol verstuurd, en die winst zit in onze prijs verwerkt. Daardoor ligt onze prijs onder de webshopprijs van Polymaker zelf. Rollen los uit een doos halen zou betekenen dat iedereen meer betaalt.

Er is ook een technisch voordeel: de rollen uit één doos komen doorgaans uit dezelfde productiebatch. Je slicerprofiel blijft dan kloppen over de hele doos, in plaats van dat je moet bijstellen bij elke nieuwe rol.

Heb je maar een paar rollen per jaar nodig, mail dan even. Dan is een losse rol Formfutura of het uitbesteden van je printwerk vaak logischer dan een doos kopen die een jaar staat te wachten.

Krijg ik korting als ik een printer bij jullie koop?

Ja. Kocht je een printer bij ons, dan krijg je 12 maanden lang 10 % extra korting op alle Polymaker-filamenten, bovenop onze gewone shopprijs. De voorwaarden staan op Polymaker-voordeel bij printeraankoop.

De minimumafname per doos geldt ook dan. Dat is geen actievoorwaarde, dat is gewoon hoe Polymaker bij ons verkocht wordt.

Past dit filament op deze printer?

Kijk naar drie dingen: de maximale hotendtemperatuur, of de printer een verwarmd bed aankan tot de nodige temperatuur, en of er een gesloten kamer is.

• PLA, PETG en TPU draaien op zowat elke moderne printer.
• ABS, ASA en PC-blends hebben een warme, tochtvrije kamer nodig, anders krijg je delaminatie en kromtrekken bij grote stukken.
• PA (nylon), PPS en hoogtemperatuurmaterialen vragen een hogere hotendtemperatuur en meestal een specifieke hotend.

Op elke productpagina staat het temperatuurbereik van de printer. Twijfel je, mail je toepassing door en je krijgt een concreet antwoord. Liever dat dan een doos die in de kast blijft staan.

Welke nozzle heb ik nodig voor gevulde filamenten?

Een geharde nozzle. Messing slijt weg door koolstof-, glas- of metaalgevuld filament, soms al binnen enkele honderden gram. Je merkt het aan een nozzle-opening die stilaan groter en ovaal wordt, waardoor je maatvoering wegdrijft en je flow niet meer klopt.

Werkbare opties: gehard staal, of een nozzle met een slijtvaste binnenzijde (ruby, tungsten carbide en varianten). Gehard staal geleidt minder goed dan messing, dus print je meestal 5 tot 10 graden warmer.

Neem ook een grotere diameter. 0,6 mm of meer voor kortvezelige gevulde materialen. Een 0,4 mm nozzle verstopt sneller doordat de vezels aan de nozzle-ingang samenklitten.

Draai je zowel gevuld als ongevuld, hou dan gewoon twee nozzles klaar en wissel. Dat is goedkoper dan een verloren print in maatvoering.

Moet ik filament drogen?

PA, PVA, PC, TPU en de meeste gevulde materialen: ja, altijd, ook nieuwe rollen die al even geopend zijn. Vochtig filament geeft belletjes, dradenvorming, een ruw oppervlak en een pak minder sterkte in de laagverbinding.

PLA en PETG zijn toleranter, maar na weken open in een vochtig atelier merk je het ook daar.

Vocht is de meest voorkomende oorzaak van "dat filament deugt niet". Droog eerst, test opnieuw, en dan pas een klacht.

Koop je per doos, hou de rollen dan verpakt tot je ze nodig hebt. Een ongeopende, vacuümverpakte rol met droogkorrels blijft lang goed. Dat is ook de reden waarom we een geopende rol niet terugnemen: eens de verzegeling verbroken is, begint het materiaal vocht op te nemen.

Waarom Polymaker?

Consistente diameter en betrouwbare batch-tot-batch-kwaliteit, waardoor je profielen blijven kloppen. Wij zijn officieel reseller in België. We draaien deze materialen zelf op klantwerk, dus je krijgt advies uit ervaring en niet uit de brochure.

Software en configuratie

Kan ik mijn eigen slicerprofielen gebruiken?

Ja. Je zit niet vast aan onze profielen en niet aan één slicer.

De printers werken met Klipper, dus je kan slicen met OrcaSlicer, PrusaSlicer, SuperSlicer, Cura of Simplify3D. Vraag je profielen bij ons aan, dan stellen we werkende startprofielen op voor de materialen die jij draait, plus de juiste start- en end-gcode.

Bouw je liever zelf verder op onze profielen, dan is dat prima. Loop je vast, dan kijken we mee.

Hoe zit het met de firmware en updates?

De machines draaien Klipper, met de firmware van de fabrikant erop zoals ze geleverd worden.

Over updates, eerlijk gezegd: update niet blindelings. Klipper heeft een strikte koppeling tussen de host-versie en de firmware op de MCU. Update je de host zonder de MCU's opnieuw te flashen, dan start de printer niet meer op met een "MCU protocol error". Bij machines met meerdere MCU's of toolboards is dat extra vervelend.

Wil je die stap niet zelf zetten, dan kun je ze als dienst bij ons bestellen. Geef je ons toegang op afstand, dan kijken we host en MCU's samen na en voeren we de update uit. Doe je het liever zelf, ook goed, dan krijg je de procedure erbij.

Let op: pas je zelf de firmware of de hardwareconfiguratie aan en gaat er daardoor iets stuk, dan valt dat niet onder garantie.

Kan ik de printer op mijn netwerk hangen en op afstand opvolgen?

Ja. De webinterface (Mainsail) is bereikbaar vanaf je eigen netwerk. Een kabelverbinding is betrouwbaarder dan wifi, zeker in een atelier.

Wil je er van buiten je netwerk aan, doe dat dan via VPN en niet door de printer open te zetten op het internet. Een Klipper-interface die publiek bereikbaar is, is een open deur naar je machine. Wij helpen bij het opzetten van een veilige toegang.

Kan ik meerdere printers centraal beheren?

Ja. Bij meerdere machines volgen we ze op vanuit één punt, en rollen we configuratie- en firmware-updates over de hele fleet uit in plaats van machine per machine. Details en voorwaarden staan op Installatie en service.

Service en garantie

Zit de opstart in de prijs van de printer?

Nee. Je koopt de machine, de opstart doe je zelf. Make4PRO doet standaard niets aan opstart, configuratie of kalibratie.

De machine wordt fabrieksklaar geleverd, met de handleiding en de opstartinstructies van de fabrikant erbij. Wie zelf met een Klipper-machine overweg kan, hoeft daar niets extra voor te betalen.

Wil je dat werk niet zelf doen, dan bestel je het erbij: opstart en configuratie op afstand, installatie op locatie of slicerprofielen op jouw materialen. Ook los, ook achteraf. De prijs daarvan hangt af van de machine, de afstand en het werk, dus die krijg je op aanvraag. Zie Installatie en service.

Wie geeft de garantie, jullie of Mingda?

Op een nieuw toestel geldt 1 jaar fabrieksgarantie van Mingda, gerekend vanaf de dag dat jij het toestel ontvangt, niet vanaf de verzending. Dat is geen aparte Make4PRO-garantie. Wij handelen dat dossier wel voor jou af met de fabrikant, dus jij hoeft zelf niet met China te corresponderen.

Op demo- en tweedehandsmachines geven we 3 maanden.

Deze winkel verkoopt uitsluitend aan ondernemingen, dus de wettelijke consumentengarantie van twee jaar is hier niet van toepassing. Onze garantie is beperkt tot herstel of vervanging van het defecte onderdeel of toestel, naar onze keuze, met een creditnota als geen van beide lukt.

Slijtdelen zoals nozzle, buildplate, riemen, ventilatoren en hotend vallen buiten de garantie. Gaat er toch eentje veel te vroeg stuk, meld het dan: vroegtijdig falen is geen slijtage.

Een gebrek dat je bij levering niet kon zien, valt onder de regeling voor verborgen gebreken. Meld dat binnen 14 kalenderdagen nadat je het vastgesteld hebt.

Alle details staan op Garantie, klachten en terugname.

Wat als de printer stukgaat?

Je mailt info@make4pro.be met je serienummer, een beschrijving en de logs uit Mainsail. Heb je toegang op afstand geactiveerd, dan kijken we meteen zelf mee. In de praktijk lossen we het merendeel van de meldingen zo op, zonder verplaatsing.

Is het hardware, dan sturen we een onderdeel op. Raken we er zo niet uit, dan bekijken we samen een interventie ter plaatse. Langskomen is dus geen automatisme, en het is meestal ook niet de snelste weg.

Wat kost wat: een onderdeel dat onder de fabrieksgarantie valt, is gratis. Diagnose en werk op afstand zitten bij een garantiedossier. Verplaatsing en werkuren op locatie worden aangerekend, ook binnen de garantieperiode, aan een prijs die je vooraf krijgt. Blijkt een defect niet onder garantie te vallen, dan krijg je eerst een prijsopgave.

Zie Garantie, klachten en terugname voor wat wel en niet gedekt is.

Ik heb iets verkeerd besteld. Kan ik het terugsturen?

Er is geen herroepingsrecht van 14 dagen. Dat is een consumentenrecht en deze winkel verkoopt uitsluitend aan ondernemingen.

Terugnemen kan wel, maar enkel na ons voorafgaand schriftelijk akkoord, aan te vragen binnen 14 kalenderdagen na levering, en alleen voor ongeopende, onbeschadigde en courante artikelen in hun originele verpakking. Het retourtransport is dan voor jouw rekening en er komt een administratie- en herstockingkost bij.

Wat we nooit terugnemen: maatwerk en printwerk in opdracht, artikelen die we speciaal voor jou besteld hebben, een aangebroken doos filament, een geopende rol filament en diensten die al uitgevoerd zijn.

Twijfel je over een materiaal of een machine, vraag het dan voor je bestelt. Dat is precies waarvoor we bereikbaar zijn.

Wie betaalt het retourtransport?

Gaat het om schade, een defect of een verkeerd geleverd artikel, dan regelen en betalen wij het transport. Meld dat wel binnen 2 werkdagen na ontvangst, met foto's.

Gaat een terugname door om een andere reden, dan betaal je het retourtransport zelf. Bij een printer op pallet is dat geen klein bedrag: reken op ongeveer € 450 excl. btw, afhankelijk van bestemming en gewicht. Het effectieve bedrag bevestigen we bij je aanvraag. De volledige regeling staat op Garantie, klachten en terugname.

Verkopen jullie ook losse onderdelen?

Niet in de webshop. We voeren geen wisselstukken als artikel: een verkeerd besteld onderdeel helpt niemand vooruit, en bij een defect is de diagnose belangrijker dan de knop.

Heb je een onderdeel nodig voor een machine die je bij ons kocht, mail dan met het serienummer, een korte beschrijving en een foto. Dan zoeken we uit welk stuk je nodig hebt en wat de weg is via de fabrikant. Valt het onder garantie, dan verloopt dat via het garantiedossier.

Voor onderdelen die niet meer te krijgen zijn, kunnen we in sommige gevallen een alternatief printen of frezen. Dat is nu net wat we dagelijks doen.

Hoeveel plaats en stroom heb ik nodig?

De afmetingen en de elektrische aansluiting staan per model op de productpagina. Hou daarnaast rekening met:

• ruimte rondom om deuren en kappen te openen en onderhoud te doen,
• een stabiele ondergrond die het gewicht draagt, zonder trillingen van machines ernaast,
• verluchting of afzuiging als je ABS, ASA of PC gaat printen.

Grote machines wegen ingepakt 100 kg of meer. Lees Verzending en levering voor je bestelt.

Krijg ik opleiding bij de machine?

Niet standaard. Bij de machine krijg je de documentatie en de opstartinstructies van de fabrikant, plus support per mail en telefoon over de machine.

Vraag je een opstart en configuratie aan, dan overlopen we het volledige proces met de mensen die ermee gaan werken: slicen, starten, opvolgen, uitnemen, onderhoud en nozzlewissel. Op afstand doen we dat via scherm, bij een installatie op locatie ter plaatse aan de machine.

Wil je een uitgebreidere opleiding, bijvoorbeeld voor een schoolgroep of een team, dan kan dat als aparte opdracht op offerte.

Voor je koopt

Kan ik als particulier bij jullie bestellen?

Niet via deze winkel. We verkopen uitsluitend aan ondernemingen, vzw's, scholen, overheden en zelfstandigen die aankopen voor hun beroepsactiviteit. Bij het afrekenen vul je daarom je bedrijfsnaam en je btw- of ondernemingsnummer in.

Wil je als privépersoon toch iets kopen, mail dan naar info@make4pro.be. Dan bekijken we of en hoe dat kan, buiten deze winkel om.

Hoe en wanneer betaal ik?

Je betaalt online in de webshop, bij het afrekenen, en altijd 100 % voor verzending. Welke betaalmethodes je te zien krijgt, hangt af van je land en van je bestelling. Je ziet ze in het betaalscherm voor je bevestigt. Op de winkelwagenpagina staan ook snelknoppen voor Shop Pay, PayPal en Google Pay.

Heb je een pro forma factuur nodig om via overschrijving te betalen, vraag die dan bij je bestelling. Je betaalt dan binnen de vijf werkdagen, en in elk geval voor verzending. We leveren niet op factuur achteraf, en er is geen voorschotregeling.

De prijzen in de winkel staan exclusief btw. De btw komt erbij in het betaalscherm. Naar Belgische ondernemingen gaat de factuur via Peppol, naar buitenlandse klanten per mail. Alle details staan op Betalen en zakelijk kopen.

Hoe verloopt de levering, en komt alles in één zending?

Je bestelling wordt rechtstreeks vanuit het centrale EU-magazijn verzonden, zonder tussenstop onderweg. Er wordt niets rechtstreeks uit China naar jou verzonden, dus geen invoerrechten, geen douanepapieren en geen wekenlange bootzending.

Wat dat concreet betekent:

• Verwachte levertijd: 5 tot 10 werkdagen. Dat is een inschatting; heb je een harde datum nodig, spreek die dan af in de offerte.
• Bestel je bij meerdere merken tegelijk, dan komt je bestelling in meerdere zendingen aan, elk op een eigen moment.
• Afhalen is niet mogelijk, ook niet na afspraak. We verzenden altijd.
• Demotoestellen zijn de uitzondering. Die staan in Lille en kun je ophalen of laten opsturen.

Alle details staan op Verzending en levering.

Kan ik komen kijken of een testprint krijgen?

Beide kan.

Langskomen: de machines staan bij ons in Lille en draaien productiewerk. Bel of mail voor een afspraak, dan zorgen we dat er iets op staat dat de moeite is om te zien. Kom niet onaangekondigd, we staan geregeld bij klanten. Een bestelling meenemen kan niet, we verzenden altijd.

Testprint: stuur je STL of STEP door met je materiaalkeuze en toepassing, dan printen we een staal op de machine waar je in geïnteresseerd bent. Zo zie je maatvoering, oppervlak en sterkte op jouw eigen stuk in plaats van op een showmodel.

Een testprint is betalend. Koop je daarna de machine, dan verrekenen we die kost met je bestelling. De prijs krijg je vooraf, want ze hangt af van je stuk, je materiaal en de machine waarop we het draaien.

Doen jullie ook printwerk in opdracht?

Ja, dat is een groot deel van wat we doen. 3D-printen van één stuk tot kleine serie, CNC-bewerking, CAD-ontwerp en spuitgietmallen met serieproductie.

En ja, we zeggen soms dat je beter geen printer koopt. Heb je een paar stuks per jaar nodig, dan is uitbesteden goedkoper dan een machine plus onderhoud plus de tijd om ermee te leren werken. Draai je wekelijks onderdelen, dan verdient een eigen machine zich wel terug.

Mail je stuk door (STEP of STL, plus materiaal en aantal) naar info@make4pro.be en je krijgt een prijs met de aanpak erbij.

Welke printer past bij mij?

Dat hangt af van je grootste stuk, je materialen en hoeveel uren de machine moet draaien. De valkuil is te klein kopen, of net een grote machine kopen voor stukken die perfect op een kleinere passen.

Bel met een concreet voorbeeld van wat je wil maken. Een gesprek van tien minuten scheelt hier meer dan een uur specificaties vergelijken.