Garantie, klachten en terugname

Deze winkel verkoopt uitsluitend aan ondernemingen. Alle prijzen staan exclusief btw. Wat op deze pagina staat, geldt dus tussen professionals: de consumentenregels over herroeping en over de wettelijke garantie van twee jaar zijn hier niet van toepassing.

Op deze pagina staan vier verschillende dingen, en het verschil telt: wat je nakijkt bij ontvangst, garantie op printers, garantie op filament en terugname. Dat laatste is geen recht, het is een regeling.

Bij tegenstrijdigheid tussen deze pagina en onze algemene voorwaarden gelden de algemene voorwaarden.

1. Wat je nakijkt bij ontvangst, en binnen welke termijn

Dit is het deel dat het vaakst misloopt, en het kost je geld als je het overslaat.

Transportschade en verkeerde leveringen: binnen 2 werkdagen, met foto's. Controleer de zending voor je tekent. Zie je iets, noteer het dan concreet op de leveringsbon van de chauffeur. Niet "schade", wel "kist ingedrukt linkerbovenhoek, folie gescheurd". Meld het daarna binnen 2 werkdagen via info@make4pro.be, met je bestelnummer en de foto's. Die termijn is geen formaliteit: langer aanvaarden vervoerders een claim in de praktijk niet meer.

Andere zichtbare gebreken en niet-conformiteit: binnen 8 kalenderdagen na levering, schriftelijk. Daarna geldt de levering als aanvaard voor wat je op dat moment kon vaststellen. Een toestel in gebruik nemen of doorverkopen geldt als aanvaarding.

Verborgen gebreken: zie punt 3.

Verborgen transportschade die je pas bij het uitpakken ziet, meld je zodra je ze vaststelt, met foto's van de verpakking én het toestel. Hou de verpakking bij tot het dossier afgerond is.

Bij transportschade, een defect of een verkeerde levering regelen en betalen wij het retourtransport. Bij een terugname om een andere reden niet, zie punt 5.

2. Garantie op 3D-printers

• Nieuwe printer: 1 jaar fabrieksgarantie van Mingda, gerekend vanaf de dag dat jij het toestel ontvangt. Niet vanaf de dag dat de pallet vertrekt en niet vanaf je factuurdatum.
• Demo- en tweedehandsmachines: 3 maanden.
• Dat is de garantie van de fabrikant, geen aparte Make4PRO-garantie die wij erbovenop leggen. Wij handelen het dossier wel voor jou af, zodat jij niet zelf met China moet corresponderen.
• Onze garantie is beperkt tot herstel of vervanging van het defecte onderdeel of toestel, naar onze keuze. Lukt geen van beide binnen een redelijke termijn, dan crediteren we de prijs van het betrokken artikel.

Wat de garantie dekt

Fabricage- en materiaalfouten, en onderdelen die stukgaan bij normaal gebruik binnen de garantieperiode.

Wat de garantie niet dekt

• Slijtdelen bij normaal verbruik: nozzles, buildplates, hotends, riemen, ventilatoren, PTFE-buisjes, wielen, printbedfolie en filters. Valt zo'n onderdeel veel vroeger uit dan je bij normaal gebruik mag verwachten, bijvoorbeeld een nozzle na twee weken, meld het dan toch. Vroegtijdig falen is geen slijtage, en dat bekijken we apart.
• Schade door verkeerd gebruik of foute instellingen, bijvoorbeeld een hotend die dichtslibt door een verkeerd temperatuurprofiel, of een crash door een aangepaste macro.
• Schade door aanpassingen aan de hardware of de firmware die niet met ons besproken zijn. Pas je zelf de firmware op de MCU aan en gaat er daardoor iets stuk, dan valt dat erbuiten.
• Schade door abrasieve materialen (koolstof-, glas- of metaalgevuld filament) op een nozzle die daar niet voor bedoeld is. Zie de FAQ.
• Transportschade, die de aparte procedure van punt 1 volgt.
• Schade door een slechte omgeving: vocht, stof, te hoge of te lage omgevingstemperatuur, netspanningsproblemen.
• Achterstallig onderhoud, bijvoorbeeld een as die vastloopt door jarenlang geen smering.
• Gevolgschade: gemiste productie, mislukte prints, verbruikt filament, stilstand van je werkplaats, gemiste deadlines. Onze aansprakelijkheid blijft beperkt tot herstel, vervanging of creditering van het toestel of het onderdeel. Details in de algemene voorwaarden.

Wat kost geld, ook binnen de garantie

Garantie dekt het onderdeel, niet automatisch de mensuren en de kilometers. We zeggen dat liever nu dan bij de eerste storing.

• Onderdelen die onder de fabrieksgarantie vallen: kosteloos. Wij vragen ze aan bij Mingda en sturen ze je toe, of we plaatsen ze bij een interventie.
• Diagnose en werk op afstand: inbegrepen bij een garantiedossier.
• Verplaatsing en werkuren op locatie: niet inbegrepen. Die rekenen we aan, ook tijdens de garantieperiode. We publiceren daar geen tarieven voor, want de kost hangt af van de afstand, de machine en wat er precies moet gebeuren. Je krijgt vooraf een prijs voor je situatie. Vraag ze op via info@make4pro.be.

Blijkt een defect niet onder garantie te vallen, dan krijg je eerst een prijsopgave. Nooit een verrassingsfactuur.

Hoe meld je een defect

1. Mail info@make4pro.be met je factuurnummer, het serienummer van de machine en een beschrijving.
2. Voeg foto's of een filmpje toe, plus de logs uit Mainsail als de printer nog opstart.
3. Heb je toegang op afstand geactiveerd, dan kijken we eerst zelf mee. Dat gaat het snelst.
4. We bepalen samen of het op afstand kan, met een opgestuurd onderdeel, of met een interventie ter plaatse.

Moet een toestel of onderdeel terug omdat het defect of beschadigd is, dan regelen en betalen wij het retourtransport.

3. Verborgen gebreken

Een gebrek dat je bij levering niet kon vaststellen, valt onder de wettelijke regeling voor verborgen gebreken. Die staat los van de fabrieksgarantie hierboven en kan er ook naast bestaan.

• Meld het schriftelijk binnen 14 kalenderdagen nadat je het vastgesteld hebt of redelijkerwijs had moeten vaststellen, met een beschrijving en beeldmateriaal.
• Een vordering op grond van een verborgen gebrek moet ingesteld worden binnen 12 maanden na de levering.

De volledige regeling staat in artikel 13 van de algemene voorwaarden.

4. Garantie op filament

Filament is een verbruiksproduct. Daar geldt een andere logica. Hou er ook rekening mee dat Polymaker per doos verkocht wordt en Formfutura per losse rol.

• Wat een klacht is: een breuk in de rol, een diameterafwijking buiten tolerantie, een kluwen op de spoel, een verkeerd geleverde kleur of materiaal, of een doos met een verkeerd aantal rollen.
• Wat geen klacht is: het materiaal print niet goed op jouw instellingen, de kleur wijkt licht af van je scherm, of de rol heeft vocht opgenomen nadat je hem open liet liggen.

Vocht is de meest voorkomende oorzaak van "slecht filament". PA, PVA, PC en TPU nemen snel vocht op. Droog de rol eerst en test opnieuw voor je een klacht indient.

Zit er een fout in één rol uit een doos, meld dat dan met foto's van de rol, het etiket, het lotnummer en de mislukte print. Wij leggen dat voor aan de fabrikant. Bij een erkende productiefout krijg je een vervangrol of een creditnota voor die rol. Je hoeft dus niet de hele doos terug te sturen.

5. Terugname en annulatie

Er is geen herroepingsrecht van 14 dagen. Dat is een consumentenrecht en deze winkel verkoopt uitsluitend aan ondernemingen. Een bestelling terugsturen omdat je van gedachten veranderd bent, kan dus niet zomaar.

Wat we wel doen, als commerciële regeling:

• Terugname kan enkel na ons voorafgaand schriftelijk akkoord. Vraag ze aan binnen 14 kalenderdagen na levering, via info@make4pro.be, met je bestelnummer en de reden.
• We nemen alleen ongeopende, onbeschadigde en courante artikelen terug, in de originele verpakking.
• De retourkost is voor jou. Bij filament is dat een pakketzending. Bij een printer is dat een palletzending: reken op ongeveer € 450 excl. btw, afhankelijk van bestemming en gewicht. Het effectieve bedrag bevestigen we zodra je de terugname aanvraagt.
• We rekenen een administratie- en herstockingkost aan van 15 % van de nettowaarde, met een minimum van € 50.
• Annuleer je een bestelling nadat wij ze bij de fabrikant geplaatst hebben, dan zijn de kosten die wij al maakten voor jouw rekening.

Wat we nooit terugnemen:

• goederen die op jouw specificaties gemaakt of aangepast zijn, en printwerk in opdracht;
• artikelen die we speciaal voor jou besteld hebben en die niet tot ons vaste gamma horen;
• een geopende rol filament. De verzegeling is dan verbroken. Filament wordt vacuümverpakt met droogmiddel geleverd; eens open neemt het vocht op en is het niet meer verkoopbaar als nieuw;
• een aangebroken doos filament, tenzij er een aantoonbare productiefout in het materiaal zit;
• diensten die al uitgevoerd zijn, zoals een opstart, een kalibratie of een testprint.

Stuur nooit iets terug zonder akkoord. Ongevraagde retourzendingen weigeren we.

6. Verkeerd geleverd of beschadigd aangekomen

Los van garantie en terugname: heb je iets anders gekregen dan besteld, of is er iets stuk aangekomen, dan geldt de termijn uit punt 1: binnen 2 werkdagen na ontvangst melden, met foto's. Meld je op tijd, dan lossen we het op zonder discussie.

In dat geval regelen en betalen wij het retourtransport, ook bij een printer op pallet. Make4PRO neemt het dossier op met de transporteur en de fabrikant. Jij hoeft daar zelf niet in te corresponderen.

Vragen

Bel +32 475 21 52 34 of mail info@make4pro.be met je factuurnummer erbij.

Onze volledige algemene verkoopvoorwaarden vind je op Algemene voorwaarden.