Verzending en levering

Deze winkel verkoopt uitsluitend aan ondernemingen. Alle bedragen op deze pagina staan exclusief btw. De btw komt erbij in het betaalscherm.

Hoe je bestelling bij je geraakt

Je bestelling wordt rechtstreeks vanuit het centrale EU-magazijn verzonden, zonder tussenstop onderweg. Dat scheelt je een overslag en dus dagen.

• Printers vertrekken uit het Europese magazijn van Mingda.
• Filament komt uit het Europese magazijn van Formfutura en Polymaker.

Er wordt niets rechtstreeks uit China naar jou verzonden. Er zijn dus geen invoerrechten, geen douanepapieren en geen wekenlange bootzending waar je op moet wachten. Je koopt bij een Belgische bv, met een Belgische factuur en een Belgisch aanspreekpunt.

Twee dingen die je best vooraf weet:

• Bestel je bij meerdere merken tegelijk, dan komt je bestelling in meerdere zendingen aan, elk op een eigen moment.
• Afhalen is niet mogelijk, ook niet na afspraak. We verzenden altijd, tot bij jou.

Eén uitzondering: demotoestellen. Die staan bij ons in Lille. Een demotoestel kun je dus ophalen of laten opsturen. Spreek dat af bij je bestelling.

1. Filament en klein materiaal

Filament gaat als gewoon pakket met een koeriersdienst, rechtstreeks vanuit het centrale magazijn naar jouw adres. Een doos filament weegt vlot meer dan tien kilo, maar blijft een pakketzending.

• Verzendkosten België en Nederland: € 9,99 tot € 25,00 excl. btw, afhankelijk van het gewicht van je bestelling en de bestemming. Het exacte bedrag zie je bij het afrekenen, voor je bevestigt.
• Verwachte levertijd: 5 tot 10 werkdagen na bestelling. We bevestigen de termijn zodra je bestelling binnen is.

Verzending is nooit gratis. Er is geen bedrag waarboven het transport wegvalt, ook niet bij een grote bestelling. Transport kost geld en dat rekenen we aan. Je hoeft er dus niet naar te vragen.

Welke vervoerder je pakket brengt, ligt niet op voorhand vast. Je bestelling vertrekt uit het magazijn van de leverancier en die kiest de koerier, dus dat kan per zending verschillen.

Je krijgt de track-and-tracecode zodra de zending vrijgegeven is. Die code komt van de vervoerder die je pakket brengt, dus de naam op het pakket is niet altijd Make4PRO.

Als een artikel tijdelijk niet beschikbaar is. Dat gebeurt, zeker bij minder courante kleuren. Je krijgt de verwachte datum van ons zodra we die hebben. Wil je dan niet wachten, dan annuleer je die lijn en betalen we terug.

2. 3D-printers

Een professionele 3D-printer is geen pakketzending. De machines die wij verkopen wegen ingepakt 100 kg of meer en gaan op een pallet met een transportfirma, rechtstreeks vanuit het centrale EU-magazijn.

De printer wordt verzonden zoals hij de fabriek verlaat. De opstart doe je zelf: plaatsen, aansluiten en opstarten volgens de handleiding van de fabrikant. Kalibratie, configuratie en installatie op locatie zitten niet in de prijs van de machine. Wil je dat wij dat doen, dan vraag je die diensten apart aan en krijg je er een offerte voor. Zie Installatie en service.

Voor je bestelt

Bij een printerbestelling nemen we altijd eerst contact op om de leverdatum en de praktische kant af te spreken. Je krijgt dus nooit onverwacht een vrachtwagen voor de deur.

• Verwachte leveringstermijn: 5 tot 10 werkdagen. We bevestigen de termijn zodra je bestelling binnen is. Het is een inschatting, want je bestelling vertrekt uit het magazijn van de fabrikant. Heb je een harde datum nodig, bijvoorbeeld voor een project of een aanbestedingsdossier, spreek die dan uitdrukkelijk met ons af in de offerte.
• Transportkosten palletzending België en Nederland: € 150,00 tot € 450,00 excl. btw, afhankelijk van gewicht, afmetingen en bestemming. Je krijgt het exacte bedrag voor je bestelling bevestigd wordt. Ook bij een printer is het transport nooit gratis.

Wat een palletlevering concreet betekent

Levering tot aan de deur, niet tot in het lokaal. De transportfirma brengt de machine tot op je terrein of tot aan de laadkade. De chauffeur draagt hem niet naar de derde verdieping en zet hem niet op zijn plaats.

Voorzie bij ontvangst:

• Een verharde, bereikbare oprit voor een vrachtwagen met laadklep.
• Een transpallet of heftruck, of twee personen die de kist kunnen hanteren.
• Vrije doorgang tot de plaats waar de machine komt te staan, deurbreedte en drempels inbegrepen.

Wie tekent voor ontvangst

Dat is het belangrijkste kwartier van de hele levering.

• Er moet iemand aanwezig zijn die mag tekenen. Zonder handtekening laadt de chauffeur de pallet weer mee, en een tweede levering kost geld.
• Wie tekent, controleert eerst. De handtekening op de leveringsbon is jouw bevestiging dat de zending uiterlijk in orde is.
• Spreek dat vooraf af met de persoon die de goederen aanneemt. Een magazijnier die blind tekent, kost je je verhaal tegen de transporteur.

Het risico op verlies of beschadiging gaat over op jou zodra jij of iemand die jij aanwijst de goederen fysiek in bezit heeft. De datum waarop jij de machine ontvangt, is ook de startdatum van je garantietermijn. Niet de dag dat de pallet verzonden wordt. Zie Garantie, klachten en terugname.

3. Schade bij transport

Controleer de zending bij ontvangst voor je tekent.

1. Kijk de pallet, de folie en de kist na. Let op deuken, scheuren, natte plekken en een gekantelde of scheefgezakte pallet.
2. Zie je iets, noteer dat dan op de leveringsbon van de chauffeur, zo concreet mogelijk. Niet "schade", wel "kist ingedrukt linkerbovenhoek, folie gescheurd". Zonder die aantekening is een transportschadeclaim in de praktijk zo goed als kansloos.
3. Maak foto's voor je uitpakt, van de pallet in zijn geheel en van de schade in detail.
4. Bij zware zichtbare schade mag je de zending weigeren. Bel ons eerst als het kan, dan beslissen we samen.
5. Meld het binnen 2 werkdagen na ontvangst via info@make4pro.be, met je bestelnummer en de foto's. Dat is de termijn waarbinnen vervoerders een claim nog aanvaarden. Meld je later, dan is het dossier in de praktijk verloren.

Kreeg je iets anders geleverd dan je besteld hebt, dan geldt dezelfde regel: binnen 2 werkdagen melden, met foto's. Andere zichtbare gebreken meld je binnen 8 kalenderdagen na levering. Zie punt 1 op Garantie, klachten en terugname.

Make4PRO neemt het dossier dan op met de transporteur en de fabrikant. Jij hoeft daar zelf niet in te corresponderen.

Verborgen schade die je pas bij het uitpakken ziet, meld je zo snel mogelijk met foto's van de verpakking én het toestel. Hou de verpakking bij tot het dossier afgerond is.

4. Wie betaalt het retourtransport

Twee situaties, twee antwoorden. Dit zeggen we liever voor je bestelt dan erna.

• Transportschade, een defect of een verkeerd geleverd artikel: wij regelen het retourtransport en wij betalen het. Jij hoeft geen vervoerder te zoeken.
• Elke andere reden, zoals verkeerd besteld of van gedachten veranderd: het retourtransport is voor jouw rekening, en enkel na ons voorafgaand schriftelijk akkoord. Er is geen herroepingsrecht van 14 dagen, want dat is een consumentenrecht. Bij een printer is een retour een palletzending en dus geen klein bedrag: reken op ongeveer € 450 excl. btw, afhankelijk van bestemming en gewicht. Daarbovenop komt een administratie- en herstockingkost.

De volledige regeling en de termijnen staan op Garantie, klachten en terugname. Stuur nooit iets terug zonder het eerst te melden.

5. Landen

• België en Nederland: standaard.
• Rest van de EU: we leveren in de hele EU aan ondernemingen. Voor filament zie je de verzendkost bij het afrekenen, voor je bevestigt. Voor printers werken we buiten België en Nederland altijd via offerte, want een palletzending wordt per bestemming apart berekend. Mail info@make4pro.be met je postcode en wat je wil bestellen, dan krijg je een transportprijs.
• Buiten de EU: op aanvraag, met douaneformaliteiten voor rekening van de koper.

Vragen over een levering

Bel +32 475 21 52 34 of mail info@make4pro.be met je bestelnummer.