Installatie en service

Een printer die uit de doos komt, is niet hetzelfde als een printer die productie draait. Het verschil zit in kalibratie, configuratie en profielen.

Dat werk zit niet in de prijs van de machine. Je koopt een printer, en je beslist zelf of je dat werk zelf doet of aan ons vraagt. Zo betaal je enkel voor wat je nodig hebt.

Deze diensten staan bewust niet als artikel in de webshop. Wat ze kosten hangt af van de machine, de afstand en het werk, dus je krijgt er een offerte voor in plaats van een knop.

Hoe een printerlevering standaard verloopt

Printers worden fabrieksklaar geleverd, verpakt op een pallet.

De opstart doe je zelf. Je plaatst de machine, sluit hem aan en start hem op volgens de handleiding van de fabrikant. Make4PRO doet standaard niets aan opstart, configuratie of kalibratie. Geen installatie op locatie en geen opstart op afstand.

Dat is geen tekortkoming, dat is een keuze. De machine wordt fabrieksklaar geleverd en is bedoeld om door de gebruiker zelf opgestart te worden. Wie ermee overweg kan, hoeft daar niet voor te betalen.

Wat wel altijd bij een printeraankoop hoort:

• Advies vooraf over machinekeuze, materiaal en wat je locatie moet aankunnen.
• De documentatie en opstartinstructies van de fabrikant.
• Garantieafhandeling via ons, zodat je niet zelf met de fabrikant moet corresponderen. Zie Garantie en retour.
• Support per mail en telefoon over de machine, op werkdagen van 9 tot 17 uur. We mikken op een antwoord binnen 48 uur op werkdagen. Zie Support onderaan voor wat dat cijfer waard is.

Wil je de machine niet zelf productieklaar maken, of kom je er onderweg niet uit, dan vraag je een van de diensten hieronder aan. Ook achteraf.

Diensten die je erbij kunt vragen

Deze diensten staan los van de printerprijs en je bestelt ze niet in de winkel. Vraag ze bij voorkeur aan samen met je bestelling, dan zetten we het meteen samen op de planning.

Over de prijs, meteen duidelijk: we zetten hier geen tarieven op de pagina. Wat een opstart, een installatie of een interventie kost, hangt af van de machine, de afstand, het aantal toestellen en wat er precies moet gebeuren. Eén uurtarief zou in de helft van de gevallen niet kloppen. Vraag een prijs voor jouw situatie via info@make4pro.be of +32 475 21 52 34, en je krijgt een offerte met de posten apart uitgeschreven, voor er iets ingepland wordt.

1. Opstart en configuratie op afstand

De snelste en goedkoopste manier om een machine productieklaar te krijgen.

Je geeft ons tijdelijk toegang tot de webinterface van de printer. Wij loggen mee in, jij voert de fysieke handelingen uit. Wat we zo doen:

• De printerconfiguratie nakijken en opschonen.
• Bed mesh, Z-offset en flow controleren op een echte meting in plaats van de fabriekswaarde.
• Input shaping meten en instellen op de machine zoals hij bij jou staat.
• Een testprint mee opvolgen en bijsturen.

Toegang gebeurt enkel met jouw akkoord en je kan ze op elk moment intrekken.

• Prijs opstart op afstand: op aanvraag, per situatie geoffreerd.

2. Installatie en opstart op locatie

Wil je dat we langskomen, dan doen we op locatie hetzelfde plus het fysieke werk:

• De machine op zijn plaats zetten, aansluiten op stroom en netwerk.
• Frame en assen nakijken en waar nodig uitlijnen na transport.
• Volledige mechanische kalibratie op jouw ondergrond, want dat is de enige stand die telt.
• De veiligheids- en gebruiksvoorschriften overlopen met wie ermee gaat werken.
• Samen een print draaien van begin tot eind: slicen, starten, opvolgen, uitnemen. Plus het onderhoud dat je zelf moet doen en hoe je een nozzle wisselt.

Voorwaarde: je locatie is klaar. Zie Wat we van jou nodig hebben verderop.

• Werkgebied: België en Nederland. Daarbuiten enkel op aanvraag en niet altijd haalbaar.
• Prijs installatie op locatie, verplaatsing inbegrepen: op aanvraag. Geef je postcode en het aantal machines door, dan krijg je een vaste prijs voor je bestelt.
• Duur installatie, kalibratie en overdracht samen: verschilt per machine. Een toestel van 400 mm staat sneller productieklaar dan een machine van een kubieke meter die uitgelijnd moet worden na transport. We zetten geen vast aantal uren op deze pagina, want dat zou in de helft van de gevallen niet kloppen. Je krijgt de uren en de prijs in de offerte, voor er iets ingepland wordt.
• Betalend: installatie, kalibratie en overdracht zijn volledig betalend, ook bij de aankoop van een nieuwe machine. Ze zitten nooit in de printerprijs.

We zijn eerlijk over de afweging: voor de meeste machines haal je met een opstart op afstand hetzelfde resultaat aan een lagere kost. Een bezoek loont vooral bij meerdere machines tegelijk, bij een team dat opgeleid moet worden, of bij een moeilijke ruimte.

3. Slicerprofielen op jouw materialen

Per materiaal stellen we temperaturen, koeling, snelheden, flow en retractie in, en we controleren dat met een testprint.

Laat vooraf weten wat je wil printen. PLA en PETG zijn snel klaar. ABS, ASA en gevulde materialen vragen meer werk en soms een hardware-aanpassing.

• Aantal profielen en prijs: op aanvraag. Geef door welke materialen je draait en op welke machine, dan krijg je een prijs per opdracht.

Je zit niet vast aan onze profielen of aan één slicer. De machines draaien Klipper, dus OrcaSlicer, PrusaSlicer, SuperSlicer, Cura of Simplify3D kunnen allemaal.

Werk je met een droogkast, dan stellen we in dezelfde beweging de droogprofielen in op de materialen die jij effectief draait: temperatuur en tijd per soort, met de bewaaradviezen erbij. Dat zit niet in de prijs van de kast.

4. Fleet-beheer op afstand

Geef je ons toegang via VPN of een beveiligde tunnel naar je printernetwerk, dan kunnen we:

• Meekijken in de logs bij een probleem.
• Configuratie aanpassen zonder ter plaatse te komen.
• Updates nakijken en uitrollen over meerdere machines tegelijk.
• De status van je machines opvolgen als je er meerdere hebt.

Dat scheelt in de praktijk het meeste tijd. Het merendeel van de meldingen lossen we zo op zonder verplaatsing.

Wij zetten niets open zonder dat je het weet, en je kan de toegang op elk moment intrekken.

• Voorwaarden en prijs fleet-beheer: op aanvraag. Dat hangt af van het aantal machines en van hoe je netwerk in elkaar zit, dus dat schrijven we per klant uit.

5. Onderhoud, herkalibratie en interventies

• Interventie ter plaatse: op offerte.
• Onderhoud en herkalibratie op afstand: op offerte.
• Onderdelen: we voeren geen wisselstukken in de webshop. Heb je er een nodig voor een machine die je bij ons kocht, mail dan het serienummer en een foto, dan zoeken we uit welk stuk het is en wat de weg is via de fabrikant.
• Onderhoudscontract met vaste opvolging: mogelijk, voorwaarden en prijs op aanvraag.
• Herinstallatie na een verhuizing van de machine: aparte interventie. Verplaats je de printer, dan moet hij opnieuw gekalibreerd worden.

Ook binnen de garantieperiode rekenen we verplaatsing en werkuren op locatie aan. Je krijgt daarvoor vooraf een prijs, want ze hangt af van je locatie en van het werk. Het onderdeel zelf is gratis als het onder garantie valt. Meer daarover op Garantie en retour.

Deze diensten kun je ook afnemen voor een machine die je niet bij ons gekocht hebt.

Wat er niet bij zit

Om discussie achteraf te vermijden. Dit zit niet in de prijs van een printer:

• Opstart, configuratie en kalibratie. Standaard doe je die zelf.
• Installatie op locatie, tenzij je die apart gevraagd hebt en er een offerte voor getekend is.
• Verplaatsing en werkuren bij een interventie, ook tijdens de garantieperiode.
• Elektrische aanpassingen aan je gebouw. Stopcontact, zekering en aardleiding zijn jouw verantwoordelijkheid.
• Afzuiging, ventilatie of een aparte printerruimte. We adviseren erover, we installeren het niet.
• Netwerkinfrastructuur. Firewallregels, VLAN's en VPN aan jouw kant regelt je IT.
• Onbeperkt ontwerpadvies. Vragen over een print mogen altijd. Wordt het echt ontwerpwerk aan jouw producten, dan is dat een engineeringopdracht met eigen offerte.
• Verbruiksgoederen. Nozzles, buildplates, riemen en andere slijtdelen. Filament verkopen we wel, wisselstukken niet.
• Schade door verkeerd gebruik. Zie Garantie en retour.
• Interventies buiten de kantooruren. Kan in overleg, aan een prijs die we vooraf afspreken.

Wat we van jou nodig hebben

Dit moet in orde zijn voor de machine aankomt, ook als je zelf opstart:

• Een stabiele, vlakke ondergrond die het gewicht draagt. Geen trillende werktafel naast een pers.
• Een stopcontact op de juiste spanning en zekering, binnen bereik. Specificaties per model staan op de productpagina.
• Een netwerkaansluiting, kabel is betrouwbaarder dan wifi, of duidelijkheid dat de printer offline blijft.
• Voldoende ruimte rond de machine om deuren en kappen te openen en onderhoud te doen.
• Een verluchte ruimte als je ABS, ASA of PC gaat draaien.
• Bij een installatie op locatie: iemand ter plaatse die met de machine gaat werken en die het hele overdrachtsmoment meedoet.

Hoe de machine bij je geraakt en wat je bij het lossen moet voorzien, staat op Verzending en levering.

Support

• Support per mail en telefoon over de machine, de configuratie en het printproces.
• Bereikbaarheid: op werkdagen van 9 tot 17 uur
• Reactietijd waar we op mikken: binnen 48 uur op werkdagen

Die 48 uur is een streefcijfer, geen gegarandeerde termijn. We halen het meestal, maar we werken met een klein team dat ook op locatie staat. Liever een cijfer waar we ons aan houden dan een belofte die we bij de eerste drukke week breken. Ligt je machine stil, bel dan meteen in plaats van te mailen. Dat is altijd sneller.

Je krijgt snel iemand die de machine echt kent, maar we hebben geen ploeg die 24/7 opneemt. Dat zeggen we liever vooraf.

Vraag over jouw situatie

Twijfel je of jouw locatie of toepassing geschikt is, of wil je weten wat een opstart in jouw geval kost, bel dan voor je bestelt: +32 475 21 52 34. Liever een eerlijk gesprek vooraf dan een machine die niet past.